PMF 뜻과 중요성 : 스타트업 성공 전략

PMF

2020년 대한상공회의소 통계에 따르면, 국내 창업 5년차 스타트업의 생존율은 29.2%입니다. 그만큼 스타트업으로 살아남기란 굉장히 힘든 일입니다. 시장에서 살아남기 위해서는 사랑받는 제품을 만들어야 합니다. 달리 말해, 제품 시장 적합성(PMF)을 형성해야 합니다. 오늘은 PMF의 뜻과 중요성을 살펴보고, 실제로 제품 개발에 적용하는 법을 알아보겠습니다.

PMF란

PMF는 Product Market Fit의 줄임말로, 제품에 대한 시장의 반응입니다. PMF가 형성된 비즈니스란, 시장이 만족하는 제품입니다. PMF에 도달했다면 시장의 문제를 해결했다는 뜻입니다. 매출도 자연스럽게 발생합니다. 시장의 요구를 충족시키기만 한다면, 비즈니스는 자연스럽게 성장합니다.

대다수의 스타트업이 자신의 서비스가 시장에 필요하다고 믿지만, 모든 아이템이 고객의 사랑을 받지는 않습니다. 실제로 많은 서비스가 고객의 집중을 받지 못해 실패합니다. 비즈니스를 지속하기 위해서는 PMF를 반드시 충족해야 합니다.

PMF 측정하는 법

고객이 만족하는 제품은 자연스럽게 입소문이 형성됩니다. 그러나 입소문은 정확히 측정할 수 없습니다. PMF를 정량적으로 측정하는 방법은 아래와 같습니다.

1. NPS

NPS는 고객이 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성이 얼마인지를 나타냅니다. 추천도는 0점에서 10점 중에 고르며, 결과는 -100점에서 +100점 사이로 나옵니다. 100점에 가까울수록 추천할 가능성이 높다고 합니다. NPS 점수가 높다면 PMF를 형성했다고 볼 수 있습니다.

2. 재방문율

PMF를 측정하기 위해서는 재방문율을 봐야 합니다. 신규 유입은 마케팅 비용에 따라 증가할 수 있습니다. 반면에 재방문율은 마케팅 비용과 큰 상관이 없습니다. 서비스에 만족한 고객은 다시 방문합니다. 특히 게임과 플랫폼의 경우, 재방문율은 굉장히 중요한 지표입니다.

3. 40% Rule

PMF를 측정하기 위해서는 다음과 같은 질문을 하면 됩니다. ‘제품을 사용하지 못한다면 기분이 어떨까요?’ 매우 실망한다는 답변이 40% 이상이라면, 서비스는 고객의 필수품이 된다고 합니다. 아주 간단한 질문으로 PMF를 측정할 수 있습니다.

PMF 측정 예시

PMF를 측정했다면 실제로 서비스에 적용해야 합니다. 실제로 PMF를 찾는 방법을 알아보도록 하겠습니다.

1. MVP 제작

PMF를 측정하기 위해서는 서비스가 있어야 합니다. 꼭 완전한 제품일 필요는 없습니다. MVP는 Minimum Viable Product의 약자로, 최소 기능 제품입니다. 처음부터 완전한 제품을 개발할 필요는 없습니다. 최소한의 핵심 기능만 구현하면 됩니다.

고객들은 주요 기능만을 기억합니다. 아무리 디자인이 예쁘더라도, 기능이 별로라면 만족도가 낮습니다. 반대로 기능이 좋다면, 다른 것들이 불편해도 고객은 만족합니다.

완벽한 제품을 만들려면 많은 자원이 듭니다. 그렇게 만든 제품을 고객이 원하지 않는다면, 기업은 막대한 손해를 입습니다. MVP 제품을 만들면 시장의 반응이 좋지 않더라도, 손해를 최소로 줄일 수 있습니다.

2. PMF 측정하기

MVP 제품을 만들었다면, 위에서 살펴 본 방법으로 PMF를 측정하면 됩니다. 만약 PMF가 형성되지 않았다면, MVP 개발 단계로 돌아가야 합니다. PMF가 형성되었다면 다음 단계를 수행합니다.

3. 강점 강화와 약점 보완

이제 조사 결과를 바탕으로 제품을 개선해야 합니다. 강점과 약점을 정리하고, 우선순위를 정해야 합니다. 작업 기간은 얼마나 걸리는지, 핵심 경험과 연관성은 얼마나 되는지 고려해야 합니다.

종종 강점 강화보다 약점 보완에 힘을 쓰는 경우가 있습니다. 그러나 제품 발전을 위해서는 강점 강화에 집중해야 합니다. 서비스가 모든 고객을 만족시킬 수는 없습니다. 제품 개선에는 많은 자원이 필요합니다. 따라서 약점은 과감하게 포기하고, 강점을 강화해서 제품 만족도를 높여야 합니다.

마치며

지금까지 PMF에 대해서 자세히 알아봤습니다. 많은 스타트업이 부푼 꿈을 가지고 시작합니다. 그러나 제품이 계속해서 살아남기 위해서는 고객의 선택을 받아야 합니다. PMF 측정 결과가 좋지 않더라도 실망할 필요는 없습니다. 고객과 끊임없이 소통한다면, PMF를 형성할 수 있을 것입니다.

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