OKR 제대로 이해하고 성공적으로 관리하는 법

OKR

여러분의 기업은 성과 관리를 어떻게 하시나요? KPI, MBO 등 성과를 관리하는 방법은 다양합니다. 오늘은 구글과 인텔에서 사용하고 있는 OKR에 대해 알아보도록 하겠습니다. OKR의 뜻과 관리법을 살펴보도록 하겠습니다.

OKR이란

OKR은 Objectives and Key Results의 줄임말입니다. 해석하면 목표와 성과 지표입니다. 비즈니스의 목표를 정하고, 현재 얼마나 달성했는지 확인하는 도구입니다. 목표와 성과는 모두 수치로 정리합니다. 진행 상황은 모든 구성원들에게 공개됩니다. 만약 현재 성과가 목표에 한참 미치지 못하다면, 조직원들은 목표 달성을 위해 협업합니다. OKR은 개인에게 동기를 부여하고, 조직 안에서 소통을 활발하게 합니다.

OKR 구조

OKR은 보통 하나의 목표와 세 가지의 성과 지표로 구성됩니다. 아래는 OKR의 예시입니다.

목표 : 작년 대비 매출 30% 이상 증가
핵심 결과 1 : 유입 고객 작년 대비 2배 증가
핵심 결과 2 : 구매 전환율 10% 이상 증가
핵심 결과 3 : 1회당 구매비용 30% 이상 증가

OKR은 기업, 부서, 개인 별로 정합니다. 기업의 목표가 정해지면, 각 부서의 역할에 맞는 OKR을 정합니다. 부서에 속한 개인에게도 적절한 역할이 부여됩니다. 개인에게 OKR을 부여하면, 자연스럽게 동기와 책임감을 가지게 됩니다. OKR로 연결된 구성원들은 훨씬 유기적인 소통을 합니다.

OKR 장점

기존 성과 지표는 MBO와 KPI가 있습니다. MBO는 인재 관리의 성격을 띄고 있으며, KPI는 목표를 보다 보수적으로 설정합니다. 아래는 OKR의 장점입니다.

효율적인 목표 설정

앞서 말했듯, OKR은 유기적입니다. 부서는 조직의 성과 지표를 달성해야 하고, 개인은 부서의 성과 지표를 이뤄야 합니다. 달리 말해, 회사의 목표는 부서의 목표가 되고, 부서의 목표는 개인의 목표가 됩니다. 우리는 종종 개인과 회사의 목표가 일치하지 않아 곤란을 겪습니다. OKR을 활용하면 조직 내 모든 구성원이 같은 목표를 가질 수 있습니다.

활발한 소통

OKR은 달성하기 어려운 목표를 설정합니다. 목표를 달성하기 위해 개인은 더욱 노력해야 하고, 모든 사람들이 함께 일해야 합니다. 자신의 능력이 부족하다면 다른 사람의 도움을 받기도 합니다. 단순히 팀 차원의 이야기가 아닙니다. OKR은 회사 전체의 목표입니다. 목표를 달성하기 위해 여러 팀이 협업을 하고, 결국 전 직원 간에 소통이 활발해집니다.

개인 역량 향상

OKR은 개인에게 명확한 목표를 제시합니다. 개인은 목표를 이루기 위해 필요한 역량을 개발합니다. 구성원은 종종 자신의 능력이 발전하지 않는 것 같은 기분을 느낍니다. OKR은 정확한 업무를 요구하기 때문에, 업무를 완료하다 보면 자연스럽게 역량이 향상하게 됩니다.

OKR 진행 과정

OKR 설정은 어렵지 않습니다. 대신 각 단계에서 하는 일을 정확히 알아야 합니다.

목표(O)와 성과 지표(KR) 설정

목표(O)는 최대한 높게 정합니다. 목표가 달성하기 어려울수록 조직은 더욱 노력합니다. 이루기 쉬운 목표는 오히려 구성원들의 의욕을 떨어뜨립니다. 단, 목표를 너무 높게 정해서는 안 됩니다. 이룰 수 없다는 생각이 들면 금세 포기하기 때문입니다. 목표를 정했다면 성과 지표(KR)를 정해야 합니다. 목표와 마찬가지로 높게 정해야 합니다. 하나의 목표에 3개의 성과 지표가 적당합니다. 이렇게 정한 OKR은 회사 전 직원에게 공개합니다.

진행상황 확인

OKR을 진행하면서 현재의 상황을 확인합니다. 서로의 진행 상황을 확인하면, 자연스럽게 협업 관계가 형성됩니다. 목표를 달성하기 위해서는 서로의 도움이 필요하기 때문입니다. 만약 진행 상황이 좋지 않은 구성원이 있다면, 다른 사람의 도움을 받을 수도 있습니다.

성과 측정

기간이 종료되었다면 성과를 측정합니다. 목표를 높게 설정했기 때문에 달성율은 100%가 아니어도 됩니다. 70% 내외면 양호한 수준으로 봅니다. 만약 달성율이 70%와 많이 차이 난다면, 다음에는 목표를 조정해야 합니다.

마치며

지금까지 OKR에 대해 알아봤습니다. OKR에서는 모든 직원들의 참여가 중요합니다. 따라서 모든 과정을 구성원에게 충분히 설득해야 합니다. 납득하지 못하는 구성원이 있다면 따로 대화할 시간을 가져야 합니다. 회사의 목표가 개인에게 동기부여가 되어야만, OKR이 올바르게 작동할 수 있습니다. 개인과 회사의 목표를 통일한다면, 회사는 끊임없이 성장할 것입니다.

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